Der Umgang mit Beschwerden | Collaboration Center Stuttgart

Collaboration Academy: "Der Umgang mit Beschwerden" oder "Auf kritische Situationen professionell und gelassen reagieren"

21.10.2021 - 09:00 - 17:00 Uhr

Collaboration Center
70771 Leinfelden-Echterdingen
Meisenweg 37

Das Beschwerdemanagement ist überall, wo Kundenkontakt herrscht, ein zentraler Bestandteil des Tagesgeschäfts. Oftmals wird dieser Bereich jedoch als problematischer betrachtet, als er eigentlich ist. Beschwerden sind unvermeidlich und je besser Sie auf diesen Fall vorbereitet sind, desto besser ist das für Sie, den Kunden und nicht zuletzt für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Das Seminar beinhaltet deshalb eine Reihe von wichtigen Punkten und nicht zuletzt effektive Übungen, mit denen Sie Ihren Umgang mit Beschwerden professionalisieren können und somit bestens vorbereitet sind:

Statistische Grundlagen: Fakten zu Reklamationen
Worin liegt die Chance für Sie und das Unternehmen?
Psychologische Zusammenhänge
Die verschiedenen Antriebe zu einer Reklamation
Die Mechanismen, die dabei ablaufen
Die Absichten, die dabei verfolgt werden
Die 5 goldenen Regeln: Was unbedingt getan / vermieden werden muss
Die Kommunikation: Wie verläuft das Gespräch?
Deeskalationsstrategien
Praktische Übungen und selbst erarbeitete Lösungen
Ausarbeitung von Vorgehensweisen für Fälle aus dem Arbeitsalltag der TeilnehmerInnen

Der Seminarleiter Stefan Betsch ist gelernter Druckvorlagenhersteller und Verlagskaufmann. Durch diese Kombination wurde er gleich von Anfang an im Anzeigenverkauf mit der Reklamationsbeurteilung und letztlich mit deren Bearbeitung betraut. In seiner langjährigen Tätigkeit als Kundenbetreuer und mit Hilfe von etlichen, spezifischen Fortbildungen hat er eine klare Philosophie über den Umgang mit Beschwerden entwickelt. Hinzu kommt eine mehrjährige psychologische Ausbildung, die er als Transaktionsanalytischer Berater abgeschlossen hat. Dies ermöglicht eine fachlich fundierte Erläuterung psychologischer Zusammenhänge, Einzelberatungen sowie die Moderation von Workshops und Teamprozessen.

Weitere Informationen unter www.impulse-bekommen.de.

Teilnehmerkreis: Alle
Sprecher: Stefan Betsch
Termin: Do. 21.10.21
Von – Bis (zeitlich): 09.00 – 17.00 Uhr
Teilnehmergebühren: 890.-€ zzgl. MWST
Mindestanzahl / Maximale Anzahl: ab 3 Personen

Bildnachweis: Photo by engin akyurt on Unsplash

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